20/10/2563มิตรรักนักอ่านของฉัน ไม่คิดเลยว่าวันนี้จะกลายเป็น Bad Day สำหรับฉันไปได้ เริ่มต้นจากปัญหาเล็กๆ จากการทำงาน ซึ่งกลายเป็นปัญหาใหญ่ เพราะมันเกิดจากคำว่า "ลูกค้า complain"... ในโลกที่ทุกอย่างล้วนเป็นความเร็วด่วน ที่ต้องพ่วงด้วยคำว่า "ได้มาตรฐาน" "สมบูรณ์แบบ" ลูกค้าคือคนที่ต้องได้รับการบริการอย...

งานบริการลูกค้า ลูกค้า 1 คน ที่มาใช้การบริการกับองค์กรของเรานั้น สามารถจัดเข้าวงจรลูกค้าที่แตกต่างกัน หรืออยู่ในกลุ่มของลูกค้าในแต่ละช่วง อย่างครบวงจร ต่างกันเพียงเวลา เท่านั้นเอง วันนี้เราลองมาดูวงจรลูกค้ากันที่สามารถแบ่งออกเป็น 4 ช่วง ดังต่อไปนี้ บทความงานบริการอื่นๆ https://www.entraining.net/art...

บริการดี บริการเลิศ เกิดที่ใจ บริการได้ บริการเด่น เห็นชัดเจนบริการผ่าน บริการยอด ทุกคนเป็น บริการเย็น ด้วยใจ รักบริการเมื่อเราเริ่มก้าวเดินในเส้นทางอาชีพการให้บริการอย่างแท้จริง และทำงานเพื่อความสุขของลูกค้าด้วยใจจริง สิ่งที่เราจะได้รับนั้นมากมายกว่าเงินเดือนที่ได้รับ เคยไหมคะ ที่เราเห็นรอยยิ้มของล...

การบริการที่ดีการบริการที่เป็นเลิศการบริการที่ประทับใจคำพูดเหล่านี้ใครๆก็พูดได้ ใครๆก็อยากได้รับ และสำคัญองค์กรไหนก็ต้องการภาพลักษณ์แบบนี้ แต่สิ่งสำคัญมีใครทราบไหมว่า…เราต้องเริ่มต้นกันที่ตรงไหน?กระบวนการในการสร้างการบริการให้ลูกค้าติดหนึบ มีดังต่อไปนี้วางภาพลักษณ์ “การบริการ” ที่เราต้องการให้ชัดเจน...

งานOperator ของเรานี้ก็ยังอยู่ในธุรกิจโรงแรม แผนก Front office หน้าที่คือ ติดต่อประสานงานกับแผนกต่างๆเพื่อบริการแขก หลักๆก็คือการรับสายโทรศัพท์ และส่งสายไปตามแผนกต่างๆที่รับผิดชอบในเรื่องนั้นๆที่แขกต้องการติดต่อ ซึ่งมันก็จะมีเรื่องย่อยๆคร่าวๆดังนี้- ติดต่อด้านการเงิน- ติดต่อจองห้องพัก- ติดต่อสอบถามส...

มาแล้ววว อะมาต่อกันที่สิ่งที่พนักงานฟร้อนต้องเจอกันทุกคน นั่นคือการรับมือกับแขกในรูปแบบต่างๆนานา แล้วคุณจะเข้าใจคำว่าอะไรก็เกิดขึ้นได้ถ้ามีปาปริก้า 5555++ แขกที่ว่าเนี่ย มีทุกรูปแบบจริงๆ สารพัดที่จะมีได้ ก็อย่างว่าอะนะคนเราเกิดมาในสิ่งแวดล้อมที่ต่างกัน ความคิดความอ่านก็จะไม่เหมือนกันนั่นแหละท่านผู้โ...

ตอนนี้เราก็ได้ทำงานที่บริษัท C มาสักพักหนึ่งแล้ว งานที่เราทำคือดูแลแขก ขอไม่ลงรายละเอียดแล้วกันนะ จะได้ไม่เจาะจงมากเกินไป 555++ อาจจะเพราะงานแรกที่เราทำมันยากกว่านี้มาก พอมาทำงานนี้มันเลยเป็นงานง่ายๆไปเลย ใช้เวลาไม่ถึงอาทิตย์ก็สามารถจะทำงานได้ตามปกติ ส่วนที่เคยฝันเฟืองว่าจะมีเวลาให้ตัวเอง สบายๆ พอมา...

คอนเส็พท์หนึ่งในการให้บริการลูกค้าของร้านเรา ก็คือ ความรวดเร็ว ทำยังไงก็ได้อย่าให้ลูกค้าต้องได้รอ พนักงานทุกตำแหน่งไม่ว่าจะเป็นเด็กเสิร์ฟ หรือเชฟ ก็ต้องทำงานด้วยความว่องไว เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วที่สุด ยกตัวอย่างเช่น เรื่องการรับลูกค้า ถ้ามีลูกค้ามายืนรอหน้าร้าน เราเห็นปุ๊บ ก็จะต้องรีบเ...

ร้านอาหารที่เราทำอยู่มีลูกค้ามากมายหลายเชื้อชาติ ในร้านเราก็จะมีป้ายตั้งอยู่หน้าร้าน ป้ายนี้เขียนบอกลูกค้าว่าให้รอพนักงานตรงนี้ก่อน เดี๋ยวจะมีพนักงานออกมาต้อนรับ แล้วพาลูกค้าแต่ละท่านไปยังโต๊ะที่เหมาะสม ในสภาวะปกติเวลาลูกค้าเข้าร้านมาเด็กเสิร์ฟอย่างเราก็ต้องรีบเข้าไปรับลูกค้า ด้วยท่าทางยิ้มแย้มเป็นม...