หัวหน้าสามารถพูดได้โดยที่ยังมีคนฟังเสมอ และถึงแม้จะนิ่งเงียบคนอื่นก็ยังต้องเกรงใจ และไม่มองข้าม ตรงข้ามกับลูกน้องที่มีอำนาจน้อยกว่า ถ้าไม่พูดก็จะถูกมองข้ามและไม่มีใครสนใจ แต่ถ้าพูดมาก คนอื่นก็จะไม่ชอบ การรู้ว่าเมื่อไหร่ควรพูด เมื่อไหร่ควรเงียบเป็นทักษะที่สำคัญ ถ้าเรารู้กาละเทศะ แสดงออกในสถานการณ์ที...